目前國家認監(jiān)委批準(zhǔn)的服務(wù)認證有:商品售后服務(wù)評價體系認證、體育場所服務(wù)認證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認證、環(huán)境服務(wù)認證等。商品售后服務(wù)評價體系認證是目前服務(wù)認證涉及面最多最廣的服務(wù)認證,凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請認證。
《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)編號為:GB/T27922-2011。標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“五評價指標(biāo)”和“六評價方法”兩部分?!拔逶u價指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標(biāo)及其含義,具體分為三大類:針對售后服務(wù)體系的評價指標(biāo)、針對商品服務(wù)的評價指標(biāo)和針對顧客服務(wù)的評價指標(biāo)。其中,針對售后服務(wù)體系的指標(biāo),強調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;針對商品服務(wù)的指標(biāo),強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范;針對顧客服務(wù)的指標(biāo),強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中,應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。“六評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
體育服務(wù)認證是指由認證機構(gòu)證明體育場所、體育活動的組織與推體育服務(wù)認證是指由認證機構(gòu)證明體育場所、體育活動的組織與推廣等服務(wù),符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范要求的合格評定活動。廣等服務(wù),符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范要求的合格評定活動。
目前國內(nèi)從事汽車玻璃安裝維修的企業(yè),大大小小總共超過5000家,從業(yè)人員及相關(guān)人員十幾萬人。一個社會化、相對獨立的服務(wù)性行業(yè)已經(jīng)形成。但目前從事汽車玻璃維修的企業(yè)規(guī)模不一,技術(shù)水平參差不齊,沒有統(tǒng)一的規(guī)范和衡量標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致市場管理混亂,很難保證其安裝質(zhì)量。
汽車玻璃是汽車安全系統(tǒng)的重要組成部分,汽車玻璃維修安裝工安裝的每一片汽車玻璃,都直接或間接地關(guān)系到駕駛員及乘客的安全。低質(zhì)量的汽車玻璃、不正確的粘結(jié)劑及不規(guī)范的安裝程序?qū)?dǎo)致很多不安全因素產(chǎn)生,這就為人民群眾的生命安全埋下了隱患。
CES環(huán)境服務(wù)認證,它是中環(huán)協(xié)(北京)認證中心開展的一項服務(wù)認證工作。是企業(yè)從事自動監(jiān)控系統(tǒng)運行服務(wù)(環(huán)境在線監(jiān)測儀器運營,如COD、氨氮、CEMS、VOC在線、數(shù)據(jù)采集儀等等的運營維護業(yè)務(wù))、污染治理設(shè)施運行服務(wù)(如城鎮(zhèn)污水處理廠、工業(yè)廢水治理設(shè)施、廢氣治理設(shè)施、脫硫脫硝除塵設(shè)施、餐飲油煙凈化設(shè)備等等的運營維護)的第三方能力認證證明。
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