小米創(chuàng)始人雷軍：小米之所以能成功，是因?yàn)槲曳磸?fù)研究這3家企業(yè)

博天亞 | 2018年11月26日 瀏覽次數(shù)：2044

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小米創(chuàng)始人雷軍先生曾說(shuō)：在創(chuàng)辦小米之前，我就問(wèn)自己：怎么才能創(chuàng)辦一家百年企業(yè)呢？于是我便想，何不去學(xué)習(xí)一下現(xiàn)今做得好的企業(yè)呢？

我第一個(gè)想到的是同仁堂。

小米創(chuàng)始人雷軍：小米之所以能成功，是因?yàn)槲曳磸?fù)研究這3家企業(yè)

在研究同仁堂的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)同仁堂最重要的是其司訓(xùn)：

（1）「品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工」。意即做產(chǎn)品，材料即便貴也要用最好的，過(guò)程即便繁瑣也不能偷懶。換句話說(shuō)，要用真材實(shí)料。

（2）「修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知」。意即你做的一切，只有你自己的良心和老天知道。這句話，是關(guān)于如何保證第一句話被執(zhí)行的。

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有沒(méi)有做了千年的企業(yè)呢？其實(shí)有，那便是宗教。宗教其實(shí)就是信仰。因此，若想辦成一個(gè)持續(xù)永恒的事業(yè)，就得有理念，并且把這種理念變成信仰。

所以，我認(rèn)為如果我們想做到基業(yè)長(zhǎng)青，就要做到兩條：

第一，產(chǎn)品要真材實(shí)料；

第二，要對(duì)得起良心，把做真材實(shí)料的理念變成信仰。

思考過(guò)后，我做小米時(shí)就想走一條不同的路：我們做產(chǎn)品的材料要用全球最好的。這是非常不容易的，因?yàn)檫@樣做意味著成本比別人高了一大截。但我們還是這樣做了，處理器用高通的，屏幕用夏普的，最后組裝也找的是富士康和英華達(dá)。

打磨好產(chǎn)品后，還面臨一個(gè)頭痛的問(wèn)題，很多公司不太愿意與初創(chuàng)企業(yè)合作，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司一切都從零開(kāi)始時(shí)，很多人是不相信你能做成的。所以光在找手機(jī)主要的供應(yīng)商上面，我就花了大概九個(gè)月的時(shí)間，想做一個(gè)好東西非常不容易。

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隨著社會(huì)的發(fā)展，人們消費(fèi)觀的轉(zhuǎn)變，其實(shí)我們需要的是性價(jià)比高的好東西。產(chǎn)品剛開(kāi)始發(fā)布時(shí)只有一百個(gè)用戶，第二周就增長(zhǎng)到了兩百個(gè)，第三周后四百個(gè)……幾乎每個(gè)星期用戶都會(huì)翻一番； 10 月份，我們就被全球的開(kāi)發(fā)者論壇 XDA 推薦，并獲得了安卓最佳產(chǎn)品的提名。

所以從創(chuàng)辦小米的過(guò)程中，我也悟到：要認(rèn)真做好產(chǎn)品，要相信口碑，口碑是信仰的一部分。

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我們的每一款手機(jī)，哪怕是只賣(mài) 599 元的紅米 4G ，也都是國(guó)內(nèi)頂尖的供應(yīng)商。而且為了把手機(jī)做好，我們每年只出一兩款手機(jī)。并且我保證，每一款手機(jī)都是我自己用過(guò)半年或者一年的，我知道這個(gè)手機(jī)好在什么地方，我也知道它不好在什么地方。我做了 25 年技術(shù)，如果這個(gè)東西我自己沒(méi)有使用過(guò)，或者我自己都不覺(jué)得好，我能夠站在這里給大家推薦嗎？

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學(xué)習(xí)海底撈

口碑源于超預(yù)期

我想到的第二家企業(yè)是海底撈。

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七八年前，我在機(jī)場(chǎng)的書(shū)店買(mǎi)了一本《海底撈你學(xué)不會(huì)》。我發(fā)現(xiàn)海底撈的秘訣其實(shí)只有兩個(gè)字：口碑。怎么能把口碑做好呢？什么樣的東西才有好口碑？

看完這本書(shū)，我去了海底撈。讓我驚訝的是，海底撈的服務(wù)員臉上都帶著發(fā)自內(nèi)心的笑容，非常打動(dòng)人。我問(wèn)海底撈的服務(wù)員：「為什么一直保持真誠(chéng)的微笑？」她說(shuō)：「我是一個(gè) 40 多歲的下崗女工，一直找不到工作，后來(lái)海底撈錄用了我，工資也不錯(cuò)，我睡覺(jué)做夢(mèng)都會(huì)笑醒?！惯@句話讓我很受觸動(dòng)。

有個(gè)段子講得特別好。有個(gè)客人在海底撈吃完飯后想將餐后沒(méi)吃完的西瓜打包帶走，當(dāng)他結(jié)完帳時(shí)，服務(wù)員拎了一個(gè)沒(méi)有切開(kāi)的西瓜對(duì)他說(shuō)：「您想打包，我們準(zhǔn)備了一個(gè)完整的西瓜給您帶走，切開(kāi)的西瓜帶回去不衛(wèi)生?！鼓且凰查g就把客戶打動(dòng)了。所以， 你知道什么叫口碑了嗎？海底撈的口碑是無(wú)敵的。有了這樣無(wú)敵的口碑，還需要做廣告嗎？

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我相信口碑，我認(rèn)為最好的產(chǎn)品就是營(yíng)銷，最好的服務(wù)就是營(yíng)銷，好東西大家會(huì)心甘情愿地幫你推廣。初期的時(shí)候大家不信，我們做 MIUI 實(shí)踐了一把，大獲成功。我常覺(jué)得，廣告這東西一半有效一半無(wú)效，比廣告更有效果的是口碑。

比如，我看到一個(gè)用戶在微博中投訴「小米電池用了兩個(gè)星期以后充不進(jìn)去電」，當(dāng)我正打算回復(fù)他時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有同事回答了他的問(wèn)題。第二天我發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶貼了一條微博，說(shuō)他「已經(jīng)收到小米同事免費(fèi)寄的一個(gè)新電池」。

所以，口碑的本質(zhì)是認(rèn)真琢磨產(chǎn)品和服務(wù)怎么能夠打動(dòng)消費(fèi)者。當(dāng)你去用心經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，你的口碑就一定會(huì)有提高。

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學(xué)習(xí)沃爾瑪

低毛利、高效率是王道

我想到的第三家和第四家公司是沃爾瑪 ，并且一直在學(xué)習(xí)它如何提高運(yùn)作效率。

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52 年前，老山姆在家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了一個(gè)雜貨店，他發(fā)現(xiàn)那時(shí)美國(guó)流通行業(yè)的平均毛利率為 45% ，這其實(shí)是很黑的。于是老山姆就想，我能不能只賺別人一半的錢(qián)，只做 22% 的毛利率呢？天天平價(jià)，如此一來(lái)，銷量可以是別人的好幾倍，肯定能掙錢(qián)。

所以他就把「天天平價(jià)」做成了沃爾瑪創(chuàng)辦的 slogan 。但是仔細(xì)想想，當(dāng)別的連鎖店賺 45% 的時(shí)候，自己卻將毛利率降低到 22% ，理論上肯定是不賺錢(qián)的，而且虧的很厲害，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原則。

老山姆琢磨了很久，心想只要便宜一百美元，美國(guó)人就會(huì)愿意開(kāi)車(chē)到十英里以外。于是他就不在市中心辦，而是找了一個(gè)舊倉(cāng)庫(kù)，把所有的成本降到最低，就算毛利率只有 22% ，他也還有幾個(gè)點(diǎn)的凈利潤(rùn)。結(jié)果，沃爾瑪用了三十年就成為世界第一，這就是高效率。

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但是，一個(gè)公司的毛利率越高，真的越好嗎？其實(shí)毛利率高的公司，效率一定是很低的，而在低毛利的情況下，怎么高效率的工作才是最厲害的地方。

沃爾瑪?shù)倪@些零售業(yè)也給了我啟發(fā)：低毛利是王道。只有低毛利，才能逼著你提高運(yùn)作效率。小米要接近成本來(lái)定價(jià)，高效率就是王道，沒(méi)有高效率，整個(gè)公司會(huì)賠得一塌糊涂。

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如果我們既不想坑用戶，又想賺到錢(qián)，就要提高效率，將模式優(yōu)化——把中間渠道、零售店全部干掉，少做事，用最聰明的人簡(jiǎn)化流程。因此，我們一定不能雇很多人，一定不能做很多事。我的哲學(xué)是“少就是多，一定要專注，簡(jiǎn)單就是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力”，雷軍說(shuō)。

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